Kontakt

Kontakt zu Kitwerk – wir helfen vor und nach dem Kauf

Kitwerk ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Plastik-Modellbau in den Bereichen Militär, Flugzeug und Truck. Wir stellen Tamiya und Italeri im Vergleich nebeneinander und beraten Sie ehrlich zu Bausatzwahl, Maßstab, Zubehör und Bauniveau – vom ersten Vergleich bis zur Lieferung an Ihre Werkbank.

Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner. Wählen Sie je nach Anliegen den Hauptkanal oder eine unserer fünf Fachabteilungen. So erhalten Sie schneller eine fundierte Antwort mit klaren nächsten Schritten.

Wer hinter Kitwerk steht

Betrieben wird dieser Shop von der MBW Modellbau-Betriebsgesellschaft mbH, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft mit Werkstattbetrieb und Versandlager in Sachsen, die Sortiment, Prüfung und Kundendienst aus einer Hand verantwortet.

Die Gesellschaft ist für die kaufmännische und operative Umsetzung des Shops verantwortlich. Dazu gehören Sortimentspflege und Artikeldatenpflege für die geführten Kategorien, Auftragsabwicklung, Verpackung und Übergabe an den Versand, die Bearbeitung von Anfragen über den Hauptkanal und die Fachabteilungen sowie Qualitätsprüfung, Reklamationsabwicklung und die Umsetzung der Rückgabe- und Garantiegrundsätze.

Händlerangabe: Kitwerk, Werkstattstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Gegründet 2016.

Unser Hauptkanal für alle Anfragen

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure sowie für alle allgemeinen Anliegen ist unser Kundenservice per E-Mail für Sie erreichbar:

Hauptkanal: support@kitwerk.shop

Was der Hauptkanal für Sie übernimmt

• Erstannahme aller Anfragen des Hauptkanals
• Zuordnung an die passende Fachabteilung und Sendungsverfolgung
• Begleitung bis zur Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten

So arbeiten wir

• Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
• Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten

Bei Bedarf wird Ihr Anliegen an die Teamleitung Kundendienst weitergegeben, die als Eskalationsstelle die abschließende Klärung übernimmt.

Antwortzeit und Servicefenster

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Abteilungen: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin.

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Nachrichten außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden morgens zuerst bearbeitet.

Bitte senden Sie uns gleich mit

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Name und Lieferpostleitzahl
• Kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung, bei Bedarf mit Foto

Fachabteilungen im Überblick – wählen Sie den passenden Kontakt

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, nutzen Sie gern direkt eine Fachabteilung:

• Kaufberatung vor der Bestellung: beratung@kitwerk.shop
• Betreuung nach der Lieferung: betreuung@kitwerk.shop
• Qualitätsprüfung und Reklamation: pruefung@kitwerk.shop
• Versand und Zustellung: versand@kitwerk.shop
• Vertrag, Widerruf und Datenschutz: recht@kitwerk.shop

Kaufberatung vor der Bestellung – beratung@kitwerk.shop

Sie planen einen neuen Bausatz für Militär, Flugzeug oder Truck und sind unsicher bei Maßstab, Detailgrad oder passendem Zubehör? Unsere Beratung vergleicht für Sie neutral und praxisnah.

• Aufgaben: Vergleichsberatung zu Bausatzwahl, Maßstab und Zubehör; Klärung von Lieferumfang und Bauniveau vor Bestellung
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Produktempfehlung mit Alternativen, Hinweis auf Aktions- und Versandregeln des Shops
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Eskalation: Teamleitung Kundendienst

Bitte angeben:

• Gewünschte Kategorie und Bauniveau
• Verwendungszweck und vorhandenes Werkzeug
• Budgetrahmen für die Empfehlung

Betreuung nach der Lieferung – betreuung@kitwerk.shop

Für alle Anliegen nach Lieferung – außer Qualitäts- und Versandsonderfälle – helfen wir bei Bedienung, Teilesuche und Nachbestellung weiter.

• Aufgaben: Anliegen nach Lieferung außer Qualitäts- und Versandsonderfälle; Hilfe zu Bedienung, Teilesuche und Nachbestellung
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, Lösungsvorschlag mit Anleitung oder Ersatzweg, Nachverfolgung bis zur Bestätigung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Eskalation: Teamleitung Kundendienst

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens mit Fotos
• Wunschlösung

Qualitätsprüfung und Reklamation – pruefung@kitwerk.shop

Wenn Teile fehlen, beschädigt sind oder vom beschriebenen Lieferumfang abweichen, prüft unser Qualitätsteam Echtheits- und Qualitätsmeldungen und koordiniert Ersatz oder Gutschrift.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Koordination von Ersatzlieferung und Gutschrift
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, Festlegung der Abhilfe nach Zusageregelung, Umsetzung von Ersatz oder Erstattung
• Antwortzeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Eskalation: Leitung Qualitätswesen

Bitte angeben:

• Bestellnummer, Fotos und Lieferscheinangaben
• Beschreibung der Abweichung
• Aufbewahrungsstatus der Ware

Versand und Zustellung – versand@kitwerk.shop

Bei Fragen zum Paketstatus, zur Adresskorrektur, zu Zustellproblemen oder bei sichtbaren Transportschäden wenden Sie sich direkt an unser Versandteam.

• Aufgaben: Auskunft zu Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen; Klärung von Transportschäden und Nachsendung
• Ablauf: Statusabfrage beim Versanddienstleister, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzsendung, Mitteilung über Lösung und Zeitplan
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Eskalation: Teamleitung Logistik

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, soweit erhalten
• Fotos bei Beschädigung

Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@kitwerk.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen ist unsere zuständige Stelle für Recht und Datenschutz verantwortlich.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Prüfung anhand der Shop-Regelwerke, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Antwortzeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Eskalation: Geschäftsführung

Bitte angeben:

• Name und Bestellbezug, soweit vorhanden
• Konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum
• Bevorzugter Rückweg

Häufige Fragen zum Kontakt

So erreichen Sie uns zuverlässig

Schreiben Sie uns jederzeit per E-Mail – auch außerhalb der Servicezeiten. Wir sichten alle Eingänge zu Beginn des nächsten Servicefensters und bearbeiten dringende Versandstopps morgens zuerst. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler mit Werkstattbetrieb in Leipzig betreuen wir Sie persönlich und verbindlich, vom Bausatzvergleich bis zur Lösung nach dem Kauf.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für alle Details, die Sie uns gleich mitschicken – so können wir Ihnen am schnellsten weiterhelfen.