Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Kitwerk

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen in unserem Online-Shop unter kitwerk.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Plastik-Modellbau Militär, Flugzeug und Truck – unter anderem mit Bausätzen von Tamiya und Italeri – liefern wir Ihre Bestellung zuverlässig und sorgfältig verpackt an Ihre Wunschadresse.

Betrieben wird die Storefront von der MBW Modellbau-Betriebsgesellschaft mbH, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft mit Werkstattbetrieb und Versandlager in Sachsen, die Sortiment, Prüfung und Kundendienst aus einer Hand verantwortet. Sie setzt als kaufmännisch und operativ verantwortliche Gesellschaft alle Shop-Angaben um, einschließlich Auftragsabwicklung, Verpackung und Übergabe an den Versand sowie Sortiments- und Artikeldatenpflege.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand innerhalb unseres Liefergebiets gelten folgende klare Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Ab einem Warenwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten automatisch. Unterhalb dieser Schwelle wird pauschal 8,00 € für den Standardversand berechnet. Die jeweils gültigen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse transparent angezeigt.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel. Der Code KITWERK15 beeinflusst nicht die Berechnung der Freigrenze für den kostenlosen Versand, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellung, Bestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung auf kitwerk.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese umgehend auf Richtigkeit von Artikeln, Stückzahl, Lieferanschrift und Rechnungsdaten.

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Achten Sie insbesondere auf:

• vollständigen Namen des Empfängers und ggf. Firmenzusatz
• Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort
• korrekte Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation mit Kundennummer

Sollten Sie einen Fehler in der Adresse feststellen, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Im Versandlager in Sachsen werden dringende Versandstopps und Adresskorrekturen morgens zuerst bearbeitet, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Verpackung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Die MBW Modellbau-Betriebsgesellschaft mbH verantwortet Verpackung und Übergabe an den Versandmodus. Modellbausätze und Zubehör werden transportsicher verpackt, um Beschädigungen beim Transport zu vermeiden.

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Paketstatus direkt beim Versanddienstleister verfolgen.

Bei umfangreichen Bestellungen behalten wir uns Teillieferungen bzw. getrennte Pakete vor. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsnummern und Statusmeldungen. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die bereits berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Transportdauer, Verzögerungen und Zustellereignisse

Carrier-Ereignisse wie Sortierung im Verteilzentrum, Zustellversuch, Ablage beim Nachbarn oder in einer Filiale sowie witterungs- oder verkehrsbedingte Verzögerungen können den Lieferverlauf beeinflussen. Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus anhand Ihrer Sendungsnummer und beachten Sie die Hinweise des Versanddienstleisters, etwa Abholfristen.

Bei einer fehlgeschlagenen Zustellung, beispielsweise wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, folgt der Versanddienstleister seinem Standardverfahren mit erneutem Zustellversuch oder Hinterlegung. Bitte holen Sie hinterlegte Pakete fristgerecht ab und prüfen Sie nach einem Umzug oder bei längerer Abwesenheit die hinterlegte Lieferanschrift.

Können wir eine Verzögerung bereits bei der Übergabe erkennen, informieren wir Sie über den Kundenservice und teilen Ihnen Lösung und Zeitplan mit.

Beschädigte, fehlende oder nicht erhaltene Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Transportschäden und Vollständigkeit. Melden Sie Beschädigungen oder fehlende Pakete umgehend an unsere Versandabteilung, damit wir eine Statusabfrage beim Versanddienstleister einleiten und bei Bedarf eine Nachforschungs- oder Ersatzsendung veranlassen können.

Für die Klärung von Transportschäden und Nachsendungen benötigen wir:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, soweit erhalten
• Fotos bei Beschädigung von Verpackung und Inhalt

Bitte bewahren Sie bei einem Transportschaden nach Möglichkeit die Originalverpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf. Reklamationen werden im Rahmen unserer Qualitätsprüfung bearbeitet. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Hinweis zur Retoure: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

So helfen wir bei Versandfragen: Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Für alle versandspezifischen Anliegen wie Paketstatus, Adresskorrektur, Zustellprobleme, Transportschäden und Nachsendung wenden Sie sich bitte direkt an unsere Fachabteilung Versand.

Allgemeiner Kundenservice

E-Mail: support@kitwerk.shop
Erstannahme aller Anfragen, Zuordnung an die passende Fachabteilung und Sendungsverfolgung.

Fachabteilung Versand

E-Mail: versand@kitwerk.shop
Auskunft zu Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen sowie Klärung von Transportschäden und Nachsendung.

So arbeiten wir:

• Allgemeine Anfragen: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer, Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten.
• Versandanfragen: Statusabfrage beim Versanddienstleister, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzsendung, Mitteilung über Lösung und Zeitplan.

Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns bitte Bestellnummer soweit vorhanden, Name und Lieferpostleitzahl sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens, bei Bedarf mit Foto.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Nachrichten außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Kann ein Anliegen nicht unmittelbar gelöst werden, erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundendienst bzw. bei Logistikthemen an die Teamleitung Logistik.

Betreiber und Kontakt

Kitwerk
Betreiber: MBW Modellbau-Betriebsgesellschaft mbH
Werkstattstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Shop: kitwerk.shop
Allgemeiner Support: support@kitwerk.shop
Versand-Support: versand@kitwerk.shop

Kitwerk ist ein seit 2016 tätiger unabhängiger Fachhändler. Wir stellen Tamiya und Italeri zum Vergleich nebeneinander und bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Bausatzvergleich bis zur Lieferung.