FAQ – Fragen und Antworten zu Bestellung, Versand und Modellbau bei Kitwerk

Kitwerk, Werkstattstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, gegründet 2016. Wir sind als unabhängiger Fachhändler tätig und kein offizieller Herstellerauftritt von Tamiya oder Italeri. Aus einer Modellbau-Werkstatt mit Bautischen, Lackierkabine und Ersatzteilarchiv entstanden, arbeiten Einkauf, Prüfung und Versand bei uns unter einem Dach.

Unser Schwerpunkt liegt auf Militär-, Flugzeug- und Truck-Bausätzen in verschiedenen Maßstäben inklusive Zubehör wie Farben, Werkzeug und Zurüstteilen. Wir beraten aus eigener Bauerfahrung zu Passgenauigkeit, Decals und Alterungstechniken – vom Bausatzvergleich bis zur Lieferung.

Wir nehmen nur Artikel ins Sortiment auf, die unsere Baubarkeitsprüfung bestehen: verständliche Anleitung, stabile Teileverfügbarkeit und verlässlicher Nachschub. Langsamdreher und fehleranfällige Auflagen sortieren wir aus, statt sie abzuverkaufen. So erhalten Sie eine vergleichbare Auswahl mit klaren Kaufdetails.

Wir beraten nach Bauniveau, Zeitbudget und gewünschtem Detaillierungsgrad und geben praxisnahe Bautipps sowie Ersatzteilhilfe, damit Fehlkäufe und Abbrüche vermieden werden. Schreiben Sie für eine Beratung vor dem Kauf an beratung@kitwerk.shop mit Kategorie, Bauniveau, Verwendungszweck, vorhandenem Werkzeug und Budgetrahmen.

Wir arbeiten mit fokussiertem Sortiment, hoher Lagerdrehung und schlankem Direktversand aus eigenem Lager ohne Ladengeschäftskosten. Einkauf, Prüfung und Versand sind in einem Team gebündelt, Bestell- und Bestandsabläufe sind automatisiert. Diese Einkaufs- und Effizienzvorteile geben wir als dauerhaft kalkulierte Preise und zeitweise Sonderaktionen weiter. Günstige Preise bedeuten bei uns keine andere Herkunft oder abgespeckte Prüfung.

Preise unterscheiden sich nach Einkaufskondition, Auflage, Packumfang, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Deshalb können Rabatte je Artikelgruppe und Zeitraum anders ausfallen als der allgemein beworbene Aktionsrahmen. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Einkaufsvorteilen, Bestandssteuerung und Marketingbudget.

Geben Sie Code KITWERK15 an der Kasse ein und sparen Sie 15 %. Es gilt: nur für berechtigte Artikel, ein Code pro Bestellung, Einlösung im Warenkorb. Details zu berechtigten Artikeln und Aktionsregeln finden Sie im Shop und in der Kaufberatung unter beratung@kitwerk.shop.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerverpackung mit unveränderten Markenzeichen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler und direkte Herstellerwege mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Maßstab, Teilezahl, Länge und Lieferumfang abgeglichen und jeder Sendung liegt ein Lieferschein mit Artikelnummer bei.

Beim Wareneingang kontrollieren wir Schrumpffolie und Faltschachtel auf Transportschäden, machen Stichproben zu Gussästen, Decalbogen und Anleitung auf Vollständigkeit und Druckbild und sichern jedes Paket mit Kantenschutz und Hohlraumfüllung. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Umkarton, Bausatzschachtel, Gussrahmen, Decals und Anleitung und bewahren Sie alles bis zur Klärung auf.

Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung ohne Wertabzug. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich von Fotos, Charge und Lieferdokumenten mit Herstellerreferenz, bei Bedarf physische Nachprüfung in unserem Lager, dann Abschlussmitteilung mit Ergebnis. Die abschließende Stellungnahme erhalten Sie innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlagenlage. Melden Sie sich an pruefung@kitwerk.shop mit Bestellnummer, Fotos von Verpackung, Typenschild, beanstandeten Teilen und Lieferschein sowie kurzer Beschreibung der Feststellung.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Wir verpacken kompakt und sicher mit Kantenschutz. Bei Fragen zu Paketstatus, Adresskorrektur, Zustellproblemen oder Transportschäden wenden Sie sich an versand@kitwerk.shop mit Bestellnummer, Lieferanschrift, Sendungsnummer und bei Beschädigung mit Fotos.

Ja, sobald Ihre Sendung übergeben ist, erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen. Bei Verzögerungen fragen wir den Status beim Versanddienstleister ab und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzsendung ein. Kontakt: versand@kitwerk.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte bewahren Sie Ware und Verpackung sorgfältig auf und melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar unter support@kitwerk.shop.

Erstattungen bei berechtigten Rückgaben oder bestätigten Qualitätsabweichungen erfolgen als Kaufpreiserstattung bzw. Gutschrift nach Prüfung. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Wenden Sie sich für Anliegen nach Lieferung an betreuung@kitwerk.shop, für Qualitätsfälle an pruefung@kitwerk.shop.

Nutzen Sie je nach Anliegen den passenden Weg für eine schnelle Zuordnung:

• beratung@kitwerk.shop – Vergleichsberatung vor dem Kauf zu Bausatzwahl, Maßstab und Zubehör
• betreuung@kitwerk.shop – Hilfe nach Lieferung, Bedienung, Teilesuche und Nachbestellung
• pruefung@kitwerk.shop – Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• versand@kitwerk.shop – Paketstatus, Adresse, Zustellung und Transportschäden
• support@kitwerk.shop – allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Nachrichten außerhalb der Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge; dringende Versandstopps bearbeiten wir morgens zuerst.