Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30.09.2026

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Kitwerk unter kitwerk.shop. Kitwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Plastik-Modellbau in den Bereichen Militär, Flugzeug und Truck, mit Bausatzvergleich und Kaufberatung.

Kaufmännisch und operativ verantwortliche Gesellschaft für diese Storefront ist die MBW Modellbau-Betriebsgesellschaft mbH, Werkstattstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Werkstattbetrieb und Versandlager in Sachsen verantwortet Sortiment, Prüfung und Kundendienst aus einer Hand und setzt die im Shop definierten Angaben um.

• Storefront Kitwerk (kitwerk.shop): Präsentation des Sortiments, unter anderem Tamiya und Italeri im Vergleich nebeneinander, Bestellabwicklung, Kaufberatung und Servicefakten.
• MBW Modellbau-Betriebsgesellschaft mbH als Betreiberin: Sortiments- und Artikeldatenpflege, Auftragsabwicklung, Verpackung und Übergabe an den Versand, Bearbeitung von Anfragen, Qualitätsprüfung sowie Reklamationsabwicklung nach den im Shop genannten Rückgabe- und Garantiegrundsätzen.

Kitwerk ist ein unabhängiger Fachhändler und kein offizieller Herstellerauftritt von Tamiya oder Italeri. Bei Fragen zur Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Bestellung, Versand und Retoure ist unser Kundenservice per E-Mail unter support@kitwerk.shop erreichbar.

2. Welche Informationen Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Lieferung und Kundendienst erforderlich sind:

• Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift mit Postleitzahl, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben.
• Mitteilungen an den Kundendienst: Bestellnummer soweit vorhanden, Name und Lieferpostleitzahl, Beschreibung Ihres Anliegens sowie bei Bedarf Fotos, zum Beispiel zur Klärung von Liefer- oder Qualitätsfragen.
• Gutscheininformation: Wenn Sie den Code KITWERK15 im Warenkorb einlösen, verarbeiten wir die Code-Einlösung im Rahmen Ihrer Bestellung.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Name und Bestellbezug soweit vorhanden, konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum sowie bevorzugter Rückweg.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von kitwerk.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um Shop, Warenkorb und Kasse sicher bereitzustellen:

• IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und übertragene Datenmengen
• Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL und Geräteinformationen
• Sitzungs- und Warenkorbstatus, Spracheinstellung Deutsch und Währungsanzeige in Euro
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und Störungen

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir auftragsbezogene Unterlagen:

• Bestell- und Zahlungsdatensätze: bestellte Artikel, Preise, gewährte Rabatte, Rechnungen und Zahlungsstatus.
• Versanddatensätze: Paket- und Übergabestatus im Rahmen des Standardversands für 8,00 € sowie des kostenlosen Versands ab 45,00 €.
• Retouren- und Garantievorgänge: Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantieanliegen nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben, einschließlich Prüfungsergebnissen und getroffenen Maßnahmen.
• Supportverlauf: Eingangsbestätigung, Vorgangsnummer bei Weiterleitung, Zuordnung an die Fachabteilung und Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Bestellfunktion sowie Kundenberatung vom Bausatzvergleich bis zur Lieferung
• Auftragsabwicklung, Verpackung, Übergabe an den Versand und Sendungsverfolgung
• Kundenservice vor und nach dem Kauf, einschließlich Bearbeitung von Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure
• Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Umsetzung der Rückgabe- und Garantiegrundsätze
• Betrugsprävention, IT-Sicherheit und Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• IT- und Hostingdienstleister für Betrieb, Sicherheit und Speicherung des Shops
• Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Sendungsverfolgung
• Zahlungsdienstleister gemäß Abschnitt 7
• Fachabteilungen und Teamleitung Kundendienst im Rahmen der internen Weiterleitung mit Vorgangsnummer

Eine Weitergabe an Dritte zu eigenen Werbezwecken findet nicht statt. Eine gesetzliche Herausgabe erfolgt nur bei entsprechender Verpflichtung.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden die für die Transaktion erforderlichen Daten wie Bestellbetrag in Euro, Bestellreferenz und zahlungsrelevante Bestätigungsmerkmale an den gewählten Anbieter übermittelt. Die Anbieter verarbeiten diese Daten in eigener Verantwortung nach ihren Datenschutzbestimmungen. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern in unseren Shopsystemen.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechniken, um den Shop nutzbar zu machen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Spracheinstellung. Ohne diese Funktionen ist eine Bestellung nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben während des Einkaufs, zum Beispiel eingelöster Code KITWERK15 im Warenkorb.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Bestellabschluss eingeschränkt sein.

9. Sicherheit

Die Betriebsgesellschaft schützt Sortiment, Prüfung und Kundendienst durch organisatorische und technische Maßnahmen aus einer Hand, insbesondere verschlüsselte Übertragung im Bestellprozess, Zugriffsbeschränkung auf Auftrags- und Supportsysteme sowie Eingangsbestätigung und dokumentierte Weiterleitung von Anfragen. Nachrichten außerhalb des Servicefensters werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

10. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten
• Versand-, Retouren- und Garantieunterlagen, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, für die Dauer der Abwicklung und der gesetzlichen Verjährungsfristen
• Supportnachrichten bis zum Abschluss des Vorgangs und danach im Rahmen der Nachweispflichten

Anschließend werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine fortbestehende Aufbewahrungspflicht besteht.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie entscheiden, welche Angaben Sie uns mitteilen. Für Bestellung und Lieferung sind Name, Anschrift und E-Mail-Adresse erforderlich. Sie können:

• Browser-Einstellungen für Cookies anpassen
• Mitteilungen an den Kundenservice mit Bestellnummer, Name, Lieferpostleitzahl und kurzer Beschreibung senden, um eine schnelle Zuordnung zu ermöglichen
• Dringende Versandstopps morgens zu Beginn des Servicefensters melden, damit sie zuerst bearbeitet werden können

12. Auskunft, Berichtigung und Löschung

Sie können Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz richten. Der Ablauf ist:

• Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung
• Sachliche Prüfung anhand der Shop-Regelwerke
• Schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen

Bitte nennen Sie Name und Bestellbezug soweit vorhanden, konkretes Anliegen und betroffenen Zeitraum sowie Ihren bevorzugten Rückweg. Die Eingangsbestätigung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Eskalationen werden an die Geschäftsführung gerichtet.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden, die selbst bestellen und Modellbausätze montieren können. Bestellungen durch Minderjährige setzen die Zustimmung der Erziehungsberechtigten voraus. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wenn wir Sortimentspflege, Auftragsabwicklung oder Kundendienstabläufe anpassen, aktualisieren wir diese Erklärung. Maßgeblich ist die Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.

15. Kontakt für Datenschutz und Recht

Allgemeiner Kundenservice für Bestellung, Versand und Retoure: support@kitwerk.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

Fachabteilung Recht und Datenschutz: recht@kitwerk.shop, zuständig für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Nachrichten außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Eskalation im allgemeinen Support an die Teamleitung Kundendienst.

Postanschrift: MBW Modellbau-Betriebsgesellschaft mbH, für Kitwerk, Werkstattstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Betreiberin der Storefront kitwerk.shop, gegründet als Shop Kitwerk im Jahr 2016, mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Bausatzvergleich bis zur Lieferung.