Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops Kitwerk unter kitwerk.shop und alle dort geschlossenen Kaufverträge.
1. Anbieter und Betreiber der Storefront
Die Storefront Kitwerk auf kitwerk.shop wird kaufmännisch und operativ verantwortet durch:
MBW Modellbau-Betriebsgesellschaft mbH
Werkstattstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Werkstattbetrieb und Versandlager in Sachsen.
Die MBW Modellbau-Betriebsgesellschaft mbH betreibt die im Fact-Card hinterlegte Storefront als kaufmännisch und operativ verantwortliche Gesellschaft und setzt die dort definierten Shop-Angaben um. Der Markenname Kitwerk bezeichnet den Shop-Auftritt; gegründet 2016 als unabhängiger Fachhändler für Plastik-Modellbau Militär, Flugzeug und Truck mit passender Kaufberatung.
Zu den operativen Verantwortlichkeiten gehören Sortiments- und Artikeldatenpflege, Auftragsabwicklung, Verpackung und Übergabe an den Versand, Bearbeitung von Anfragen über den Hauptkanal sowie Fachabteilungen, Qualitätsprüfung, Reklamationsabwicklung und Umsetzung der Rückgabe- und Garantiegrundsätze.
2. Unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler – kein Herstellerauftritt
Kitwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler. Wir stellen insbesondere Tamiya und Italeri zum Vergleich nebeneinander, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Wir sind nicht der offizielle Herstellerauftritt von Tamiya oder Italeri und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Händler aus. Markenzeichen und Produktnamen verbleiben bei den jeweiligen Herstellern. Unsere Serviceversprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Bausatzvergleich bis zur Lieferung.
3. Geltungsbereich und Nutzung der Website
Diese AGB gelten für alle Bestellungen über kitwerk.shop in deutscher Sprache und Abrechnung in EUR.
- Die Darstellung der Produkte im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung.
- Sie dürfen die Seite ausschließlich für private, nicht gewerbliche Bestell- und Informationszwecke im Rahmen der geltenden Gesetze nutzen.
- Technische Manipulationen, automatisiertes Auslesen, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen und Missbrauch von Aktionscodes sind untersagt.
4. Kundenkreis und Kundenkonto
Bestellen können volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferanschrift in den vom Shop angebotenen Liefergebieten.
- Sie können als Gast oder mit Kundenkonto bestellen.
- Sie sind verpflichtet, Name, Adresse, E-Mail und Zahlungsdaten korrekt und vollständig anzugeben.
- Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Bitte informieren Sie uns unverzüglich über unbefugte Nutzung.
- Wir behalten uns vor, offensichtlich missbräuchliche Konten oder Bestellungen abzulehnen.
5. Sortiment und Kataloginformationen
Unser Sortiment umfasst Plastik-Modellbausätze und Zubehör in den Kategorien Militär, Flugzeug und Truck, mit Fokus auf Tamiya (1.384 Artikel) und Italeri (393 Artikel).
Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Maßstab, Teilezahl, Länge und Lieferumfang abgeglichen; Abweichungen stoppen die Veröffentlichung. Trotz sorgfältiger Pflege können sich Abbildungen, Maßangaben und Verpackungsdetails ändern. Maßgeblich sind die Produktdetails zum Zeitpunkt der Bestellung.
6. Preise und Aktionslogik
Alle Preise sind in Euro inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer, zuzüglich der ausgewiesenen Versandkosten.
- Aktion KITWERK15: 15 % Rabatt mit Code KITWERK15 im Warenkorb. Nur für berechtigte Artikel, ein Code pro Bestellung, an der Kasse einlösen.
- Einkaufs- und Effizienzvorteile geben wir als dauerhaft kalkulierte Preise und zeitweise Sonderaktionen weiter, einlösbar über den im Shop erklärten Aktionsweg.
Warum Preise und Rabatte variieren können
Preise unterscheiden sich nach Einkaufskondition, Auflage, Packumfang, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Daher können Rabatte je Artikelgruppe und Zeitraum anders ausfallen als der allgemein beworbene Aktionsrahmen. Grundlage sind unser fokussiertes Sortiment mit hoher Lagerdrehung, schlanker Direktversand aus eigenem Lager ohne Ladengeschäftskosten sowie Bündelung von Einkauf, Prüfung und Versand. Aktionen werden aus Einkaufsvorteilen, Bestandssteuerung und eigenem Marketingbudget finanziert und nicht auf Hersteller oder Zahlungsdienstleister abgewälzt. Günstige Preise bedeuten keine andere Herkunft oder abgespeckte Prüfung.
7. Bestellung und Vertragsschluss
- Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie eine verbindliche Bestellung ab.
- Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit der Versandbestätigung zustande.
- Wir sind berechtigt, Bestellungen bei Schreibfehlern, Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Missbrauch von Gutscheinen zu stornieren und bereits gezahlte Beträge zu erstatten.
- Bitte prüfen Sie Bestellbestätigung, Artikel, Menge und Lieferadresse sofort und melden Sie Fehler über den Kundenservice.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Die Belastung erfolgt entsprechend dem gewählten Zahlungsmittel bei oder kurz nach Vertragsschluss.
- Bei fehlgeschlagener Zahlung oder Rücklastschrift behalten wir uns vor, die Bestellung zurückzuhalten, bis die Zahlung bestätigt ist.
9. Versand und Lieferung
Der Versand erfolgt aus eigenem Lager mit automatisierten Bestell-, Etikettier- und Bestandsabläufen in kompakten Verpackungsgrößen.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
- Jeder Sendung liegt ein Lieferschein mit Artikelnummer bei.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Umkarton, Bausatzschachtel, Gussrahmen, Decals und Anleitung und bewahren Sie alles bis zur Klärung auf.
10. Rückgaben und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Artikel bitte unbenutzt, vollständig und möglichst in Originalverpackung zurücksenden.
- Nennen Sie Bestellnummer, Name und Lieferpostleitzahl für eine schnelle Zuordnung.
- Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Versandkosten werden gemäß gesetzlicher Regelung und Bestellwert behandelt.
- Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
11. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Bei Mängeln leisten wir nach Ihrer Wahl Nacherfüllung durch Ersatzlieferung oder Abhilfe, im Übrigen nach den gesetzlichen Bestimmungen.
12. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerverpackung mit unveränderten Markenzeichen. Bezug ausschließlich über autorisierte Großhändler und direkte Herstellerwege mit Lieferschein- und Chargendokumentation für jede Anlieferung.
Qualitätskontrollen
- Sichtprüfung der Schrumpffolie und Faltschachtel auf Transportschäden beim Wareneingang
- Stichprobenöffnung zur Kontrolle von Gussästen, Decalbogen und Anleitung auf Vollständigkeit und Druckbild
- Endkontrolle mit Kantenschutz und Hohlraumfüllung vor Übergabe an den Versanddienstleister
Meldung bei Verdacht auf Abweichung – Nachweise
Bitte senden Sie über den Hauptkanal:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Typenschild, beanstandeten Teilen und Lieferschein
- Kurzbeschreibung, wann und wie die Abweichung festgestellt wurde
Prüfablauf, Abhilfe und Verantwortung
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die zuständige Fachabteilung
- Abgleich von Fotos, Charge und Lieferdokumenten mit Herstellerreferenz
- Bei Bedarf Anforderung des Artikels zur physischen Nachprüfung im eigenen Lager
- Abschlussmitteilung mit Ergebnis und gewählter Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung ohne Wertabzug. Abschließende Stellungnahme mit Ersatz- oder Erstattungslösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlagenlage; Eilfälle bei Geschenkterminen werden vorrangig bearbeitet. Verantwortlich ist die Teamleitung Kundendienst in Abstimmung mit der Geschäftsführung bei Rechtsfragen.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf kitwerk.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Artikeldaten, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Jede Nutzung über das Betrachten und Bestellen hinaus – insbesondere Kopieren, Verbreiten oder kommerzielle Weiterverwendung – bedarf unserer vorherigen Zustimmung bzw. der Zustimmung der Rechteinhaber Tamiya und Italeri.
14. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um ständige Verfügbarkeit des Shops, können jedoch Ausfallzeiten durch Wartung oder technische Störungen nicht ausschließen. Produktverfügbarkeiten sind unverbindlich bis zur Auftragsbestätigung.
Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit haften wir unbeschränkt. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Verletzungen von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
15. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sitz und Versandlager: Leipzig, Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt, sofern Sie Verbraucher sind.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB anpassen, etwa bei Gesetzesänderungen oder Erweiterung unserer Services. Für bereits erteilte Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig im Shop an.
17. Kundenservice und Fachkontakt
Hauptkanal Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@kitwerk.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Nachrichten außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden morgens zuerst bearbeitet.
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer, Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer soweit vorhanden, Name und Lieferpostleitzahl sowie kurze Beschreibung mit Foto bei Bedarf. Eskalation an die Teamleitung Kundendienst.
Recht, Widerruf und Datenschutz
Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen an: recht@kitwerk.shop
- Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Prüfung anhand der Shop-Regelwerke, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen. Eskalation an die Geschäftsführung.
- Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Bitte nennen Sie Name und Bestellbezug soweit vorhanden, konkretes Anliegen und betroffenen Zeitraum sowie bevorzugten Rückweg.