Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Kitwerk
Willkommen bei Kitwerk auf kitwerk.shop. Als unabhängiger Fachhändler für Plastik-Modellbau Militär, Flugzeug und Truck mit passender Kaufberatung bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Bausatzvergleich bis zur Lieferung.
Betrieben wird dieser Shop von der MBW Modellbau-Betriebsgesellschaft mbH, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft mit Werkstattbetrieb und Versandlager in Sachsen, die Sortiment, Prüfung und Kundendienst aus einer Hand verantwortet. Die Gesellschaft ist kaufmännisch und operativ für Auftragsabwicklung, Verpackung, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung verantwortlich und setzt die hier definierten Shop-Angaben um.
Betreiber: Kitwerk
Werkstattstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Online-Shop: kitwerk.shop
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei uns an. Wir bitten um Verständnis, dass wir nach Ablauf dieser Frist keine Rückgabe mehr annehmen können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine zügige Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Grundsätze:
- Artikel aus unserem Sortiment der Marken Tamiya und Italeri können im Originalzustand zurückgegeben werden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Umkarton, Bausatzschachtel, Gussrahmen, Decals und Anleitung und bewahren Sie bis zur Klärung alles auf.
- Für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen bewahren Sie bitte Verpackung, Typenschild, beanstandete Teile und Lieferschein auf und fotografieren Sie diese.
- Jede Sendung enthält einen Lieferschein mit Artikelnummer. Bitte legen Sie diesen bei Rücksendungen nach Möglichkeit bei.
- Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerverpackung mit unveränderten Markenzeichen, bezogen ausschließlich über autorisierte Großhändler und direkte Herstellerwege mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
3.1 Anfrage an den Hauptkanal
Schreiben Sie an support@kitwerk.shop zur Erstannahme aller Anfragen. Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung, soweit vorhanden
- Name und Lieferpostleitzahl
- Artikelbezeichnung und kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung, bei Bedarf mit Foto
- Ihre Wunschlösung: Erstattung oder Ersatz
Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer, Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten. Eskalation erfolgt bei Bedarf an die Teamleitung Kundendienst.
3.2 Anliegen nach Lieferung – Fachabteilung Betreuung
Für Anliegen nach Lieferung außer Qualitäts- und Versandsonderfälle, zum Beispiel Hilfe zu Bedienung, Teilesuche und Nachbestellung, wenden Sie sich an:
betreuung@kitwerk.shop
Bitte senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Beschreibung des Anliegens mit Fotos sowie Ihre Wunschlösung. Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, Lösungsvorschlag mit Anleitung oder Ersatzweg, Nachverfolgung bis zur Bestätigung.
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung
Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist unsere Qualitätssicherung zuständig:
pruefung@kitwerk.shop
Bitte senden Sie:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Typenschild, beanstandeten Teilen und Lieferschein
- Kurzbeschreibung, wann und wie die Abweichung festgestellt wurde
- Angabe zum Aufbewahrungsstatus der Ware
Prüfverfahren in Stufen
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die zuständige Fachabteilung
- 2. Beweissicherung und Abgleich von Fotos, Charge und Lieferdokumenten mit Herstellerreferenz
- 3. Bei Bedarf Anforderung des Artikels zur physischen Nachprüfung in unserem eigenen Lager, einschließlich Stichprobenkontrolle von Gussästen, Decalbogen und Anleitung auf Vollständigkeit und Druckbild
- 4. Abschlussmitteilung mit Ergebnis und gewählter Abhilfe
Unsere Qualitätskontrollen umfassen Sichtprüfung der Schrumpffolie und Faltschachtel beim Wareneingang sowie Endkontrolle mit Kantenschutz und Hohlraumfüllung vor Übergabe an den Versanddienstleister. Jeder Artikel wird zudem vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Maßstab, Teilezahl, Länge und Lieferumfang abgeglichen.
5. Erstattung, Ersatz und Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung ohne Wertabzug.
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Ersatz- oder Erstattungslösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlagenlage. Eilfälle bei Geschenkterminen werden vorrangig bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Gutschriften der Qualitätsabteilung werden nach Festlegung der Abhilfe durch Ersatz oder Erstattung umgesetzt.
6. Umtausch
Benötigen Sie einen anderen Maßstab, Bausatz oder eine andere Ausführung von Tamiya oder Italeri, melden Sie bitte zunächst die Rückgabe an und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf. Alternativ schlägt Ihnen unsere Betreuung nach Prüfung des Bestellstatus einen Ersatzweg mit Anleitung vor und verfolgt den Vorgang bis zur Bestätigung.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Für Ihre Erstbestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsabweichung erfolgt die Rückabwicklung für Sie kostenfrei. In anderen Rückgabefällen innerhalb der 30 Tage nach Lieferung tragen Sie bitte die Kosten der Rücksendung, sofern in der Abschlussnachricht nichts anderes mitgeteilt wird. Bitte verpacken Sie Bausatzschachtel, Gussrahmen, Decals und Anleitung sicher für den Rücktransport.
8. Garantie und Support
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Bei Fragen zu Garantie und Gewährleistung wenden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos und Lieferscheinangaben an die Qualitätssicherung unter pruefung@kitwerk.shop. Die Leitung Qualitätswesen verantwortet die abschließende Entscheidung über Ersatz oder Erstattung.
9. Erreichbarkeit und Reaktionszeiten
Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Nachrichten außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden morgens zuerst bearbeitet.
- Hauptkanal – Erstannahme und Sendungsverfolgung: support@kitwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- Fachabteilung Betreuung – Anliegen nach Lieferung: betreuung@kitwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
- Fachabteilung Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: pruefung@kitwerk.shop – Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
Kitwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler. Wir stellen Tamiya und Italeri zum Vergleich nebeneinander, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.